下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

多项选择题下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
C.针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
D.根据前台服务设计配套的后台服务行为

1.单项选择题在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。

A、规模分离
B、业态分类
C、价值分类
D、类型分类

2.单项选择题服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。

A、服务目标
B、客户行为
C、服务行为
D、服务需求

3.单项选择题服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。

A、基本要求
B、服务流程
C、服务行为
D、服务监控

4.单项选择题服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。

A、基本需求
B、核心需求
C、成长需求
D、服务需求

5.单项选择题服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。

A、全过程
B、基本过程
C、部分过程
D、所有过程

6.单项选择题制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

A.前台-中台-后台
B.前台-中台-支持
C.前台-后台-支持
D.中台-后台-支持

7.判断题可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（）

8.判断题明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）

9.多项选择题设计服务行为和内容包括：（）

A、前台有形展示
B、前台服务行为
C、后台服务行为
D、支持性活动

10.多项选择题服务蓝图中的分界线有（）。

A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线