单项选择题()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
2.判断题()内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
6.多项选择题服务蓝图包括()。
A、横向的客户服务过程
B、客户拜访的服务过程
C、客户体验流程
D、纵向的内部协作
7.单项选择题服务蓝图的纵向的(),是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
A、外部协作
B、内部协作
C、互动协作
D、三方协作
8.单项选择题服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为()的工具。
A、服务行为
B、服务设计
C、流程设计
D、服务规范
9.单项选择题下列属于服务蓝图的前台服务的是()。
A、货源采购与分配
B、有形展示
C、服务设计
D、财务管理
10.单项选择题服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的内部协作,是()。
A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
最新试题
服务蓝图包括()。
题型:多项选择题
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程,并明确()。
题型:单项选择题
()服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
题型:判断题
()内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
题型:判断题
服务蓝图中的分界线有()。
题型:多项选择题
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。
题型:单项选择题
()分析每个环节的客户需求,并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
题型:判断题
()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
题型:判断题
()上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。
题型:单项选择题
“135”工作法较好地解决了营销人员“()”的问题
题型:多项选择题