A、横向的客户服务过程
B、客户拜访的服务过程
C、客户体验流程
D、纵向的内部协作
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A、外部协作
B、内部协作
C、互动协作
D、三方协作
A、服务行为
B、服务设计
C、流程设计
D、服务规范
A、货源采购与分配
B、有形展示
C、服务设计
D、财务管理
A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
A、关注客户的服务设计
B、描绘客户服务过程
C、优化服务流程
D、纵向的内部协作
A、流程设计
B、服务设计
C、服务蓝图
D、服务项目设计
A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
A、描绘服务过程
B、寻找峰、终时刻
C、服务蓝图设计
D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
最新试题
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
“135”工作法较好地解决了营销人员“（）”的问题
下列属于客户行为的是（）。
“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程，建立与客户“（）”的和谐关系
明确（）是服务行为和内容设计的原点。
()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。