多项选择题“135”工作法较好地解决了营销人员“()”的问题
A、干什么
B、怎么干
C、如何评
D、为什么干
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1.多项选择题“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程,建立与客户“()”的和谐关系
A、互敬互爱
B、互信互助
C、互尊互谅
D、互利互惠
5.多项选择题下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有()。
A.描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节
B.分析每个环节的客户需求,并明确核心需求
C.针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
D.根据前台服务设计配套的后台服务行为
6.单项选择题在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合,根据客户()规划服务投入。
A、规模分离
B、业态分类
C、价值分类
D、类型分类
7.单项选择题服务蓝图可以清晰建立客户需求与()之间的关系。
A、服务目标
B、客户行为
C、服务行为
D、服务需求
8.单项选择题服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
A、基本要求
B、服务流程
C、服务行为
D、服务监控
9.单项选择题服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程,并明确()。
A、基本需求
B、核心需求
C、成长需求
D、服务需求
10.单项选择题服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。
A、全过程
B、基本过程
C、部分过程
D、所有过程
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垂直线穿过()代表内部服务接触。
题型:单项选择题
()内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
题型:判断题
明确()是服务行为和内容设计的原点。
题型:单项选择题
()还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
题型:单项选择题
下列属于服务蓝图的前台服务的是()。
题型:单项选择题
()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。
题型:判断题
服务蓝图的纵向的(),是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
题型:单项选择题
设计服务行为和内容包括:()
题型:多项选择题
()服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作。
题型:判断题
一旦有一条垂直线穿过(),即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
题型:单项选择题