单项选择题垂直线穿过()代表内部服务接触。
A、外部互动分解线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、中间分界线
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1.单项选择题()用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
A、外部互动分解线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、中间分界线
2.单项选择题()还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
A、外部互动分解线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、中间分界线
3.单项选择题()上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。
A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线
4.单项选择题()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。
A、外部互动分界线
B、内部互动分界线
C、可视分界线
D、中间分界线
5.单项选择题一旦有一条垂直线穿过(),即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
A、外部互动分界线
B、内部互动分界线
C、可视分界线
D、中间分界线
6.单项选择题()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线
8.判断题()内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
10.判断题()服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
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