单项选择题（）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。
A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。
A、外部互动分界线
B、内部互动分界线
C、可视分界线
D、中间分界线
2.单项选择题一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
A、外部互动分界线
B、内部互动分界线
C、可视分界线
D、中间分界线
3.单项选择题()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线
5.判断题（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
9.多项选择题服务蓝图包括（）。
A、横向的客户服务过程
B、客户拜访的服务过程
C、客户体验流程
D、纵向的内部协作
10.单项选择题服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
A、外部协作
B、内部协作
C、互动协作
D、三方协作
最新试题
（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
题型：判断题
一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
题型：单项选择题
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
题型：判断题
（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
题型：单项选择题
在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。
题型：单项选择题
（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
题型：判断题
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
题型：单项选择题
垂直线穿过（）代表内部服务接触。
题型：单项选择题
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
题型：单项选择题
明确（）是服务行为和内容设计的原点。
题型：单项选择题