A、外部协作
B、内部协作
C、互动协作
D、三方协作
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A、服务行为
B、服务设计
C、流程设计
D、服务规范
A、货源采购与分配
B、有形展示
C、服务设计
D、财务管理
A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
A、关注客户的服务设计
B、描绘客户服务过程
C、优化服务流程
D、纵向的内部协作
A、流程设计
B、服务设计
C、服务蓝图
D、服务项目设计
A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③寻找峰、终时刻
B、①细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③描绘服务过程
D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
A、描绘服务过程
B、寻找峰、终时刻
C、服务蓝图设计
D、细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
A、销售能力
B、销售信心
C、销售数量
D、销售金额
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最新试题
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。
下列属于客户行为的是()。
()分析每个环节的客户需求,并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
设计服务行为和内容包括:()
可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。()
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有()。
()制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程。
服务蓝图中的分界线有()。
明确()是服务行为和内容设计的原点。
()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。