判断题可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。()
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2.多项选择题设计服务行为和内容包括:()
A、前台有形展示
B、前台服务行为
C、后台服务行为
D、支持性活动
3.多项选择题服务蓝图中的分界线有()。
A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线
4.单项选择题下列属于客户行为的是()。
A、客户需求
B、客户订货
C、客户拜访
D、客户付款
5.单项选择题明确()是服务行为和内容设计的原点。
A、客户需求
B、客户行为
C、客户评价
D、客户服务
6.单项选择题明确客户行为是()设计的开端。
A、服务蓝图
B、服务流程
C、服务内容
D、服务行为
7.单项选择题垂直线穿过()代表内部服务接触。
A、外部互动分解线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、中间分界线
8.单项选择题()用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
A、外部互动分解线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、中间分界线
9.单项选择题()还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
A、外部互动分解线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、中间分界线
10.单项选择题()上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。
A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线
最新试题
()上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。
题型:单项选择题
明确客户行为是()设计的开端。
题型:单项选择题
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
题型:单项选择题
垂直线穿过()代表内部服务接触。
题型:单项选择题
()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。
题型:判断题
在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合,根据客户()规划服务投入。
题型:单项选择题
“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程,建立与客户“()”的和谐关系
题型:多项选择题
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。
题型:单项选择题
()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
题型:判断题
()用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
题型:单项选择题