判断题明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题设计服务行为和内容包括：（）
A、前台有形展示
B、前台服务行为
C、后台服务行为
D、支持性活动
2.多项选择题服务蓝图中的分界线有（）。
A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线
3.单项选择题下列属于客户行为的是（）。
A、客户需求
B、客户订货
C、客户拜访
D、客户付款
4.单项选择题明确（）是服务行为和内容设计的原点。
A、客户需求
B、客户行为
C、客户评价
D、客户服务
5.单项选择题明确客户行为是（）设计的开端。
A、服务蓝图
B、服务流程
C、服务内容
D、服务行为
6.单项选择题垂直线穿过（）代表内部服务接触。
A、外部互动分解线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、中间分界线
7.单项选择题（）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
A、外部互动分解线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、中间分界线
8.单项选择题（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
A、外部互动分解线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、中间分界线
9.单项选择题（）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。
A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线
10.单项选择题()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。
A、外部互动分界线
B、内部互动分界线
C、可视分界线
D、中间分界线
最新试题
（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
题型：判断题
一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
题型：单项选择题
()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
题型：单项选择题
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
题型：多项选择题
在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。
题型：单项选择题
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
题型：单项选择题
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
题型：判断题
（）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
题型：单项选择题
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
题型：单项选择题
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
题型：单项选择题