单项选择题明确客户行为是()设计的开端。
A、服务蓝图
B、服务流程
C、服务内容
D、服务行为
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1.单项选择题垂直线穿过()代表内部服务接触。
A、外部互动分解线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、中间分界线
2.单项选择题()用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
A、外部互动分解线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、中间分界线
3.单项选择题()还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
A、外部互动分解线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、中间分界线
4.单项选择题()上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。
A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线
5.单项选择题()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。
A、外部互动分界线
B、内部互动分界线
C、可视分界线
D、中间分界线
6.单项选择题一旦有一条垂直线穿过(),即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
A、外部互动分界线
B、内部互动分界线
C、可视分界线
D、中间分界线
7.单项选择题()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线
9.判断题()内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
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“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程,建立与客户“()”的和谐关系
题型:多项选择题
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有()。
题型:多项选择题
()服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作。
题型:判断题
下列属于客户行为的是()。
题型:单项选择题
()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。
题型:单项选择题
垂直线穿过()代表内部服务接触。
题型:单项选择题
()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
题型:单项选择题
()还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
题型:单项选择题
在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合,根据客户()规划服务投入。
题型:单项选择题
()内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
题型:判断题