您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、横向的客户服务过程
B、客户拜访的服务过程
C、客户体验流程
D、纵向的内部协作
A、外部协作
B、内部协作
C、互动协作
D、三方协作
A、服务行为
B、服务设计
C、流程设计
D、服务规范
A、货源采购与分配
B、有形展示
C、服务设计
D、财务管理
A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
A、关注客户的服务设计
B、描绘客户服务过程
C、优化服务流程
D、纵向的内部协作
A、流程设计
B、服务设计
C、服务蓝图
D、服务项目设计
A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③寻找峰、终时刻
B、①细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③描绘服务过程
D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
最新试题
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程,并明确()。
“135”工作法较好地解决了营销人员“()”的问题
()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。
()上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。
服务蓝图包括()。
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
明确()是服务行为和内容设计的原点。
()服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
服务蓝图可以清晰建立客户需求与()之间的关系。
()制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程。