多项选择题峰终定律的应用步骤不正确的是（）。
A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
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1.多项选择题峰终定律的应用需要通过的步骤（）。
A、描绘服务过程
B、寻找峰、终时刻
C、服务蓝图设计
D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
2.单项选择题在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。
A、销售能力
B、销售信心
C、销售数量
D、销售金额
3.单项选择题在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5个以上
4.单项选择题通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。
A、服务内容
B、服务方式
C、服务过程
D、全景图
5.单项选择题服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。
A、核心需求
B、客户体验
C、客户满意度
D、个性需求
6.单项选择题根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。
A、服务体验
B、满意度
C、客户支持
D、服务过程
7.单项选择题峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。
A、先决条件
B、基本要求
C、重要环节
D、关键时刻
8.单项选择题心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。
A、高峰与低峰
B、高峰与结束时的感觉
C、好与不好体验的比重
D、好与不好体验的时间长短
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服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
题型：单项选择题
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
题型：单项选择题
服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
题型：单项选择题
（）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
题型：单项选择题
（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
题型：判断题
（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
题型：判断题
可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（）
题型：判断题
明确客户行为是（）设计的开端。
题型：单项选择题
()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。
题型：单项选择题
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
题型：判断题