（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。

判断题（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。

1.多项选择题下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

A.客户由谁维护—关键节点的审核与控制
B.流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
C.流程节点由谁承担—服务岗位的设置
D.客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

2.多项选择题卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。

A.流程设计由谁完成
B.客户界面由谁维护
C.流程主线如何构成
D.流程点由谁承担

3.单项选择题每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。

A.操作的步骤
B.工作流程
C.复杂的过程
D.服务的步骤

4.单项选择题每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

A.客户
B.营销一线人员
C.管理人员
D.客服人员

5.单项选择题服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A.客户拜访流程
B.需求流程
C.服务的传递系统
D.服务步骤

6.单项选择题（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A.服务内容
B.服务方式
C.服务流程
D.服务体系

7.判断题（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值

8.判断题（）标准店建设不属于零售客户在品牌培育上发挥更大作用的服务项目的设计。

9.多项选择题希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。

A、品牌培育技巧培训
B、货源均衡投放
C、终端品牌形象展示提升
D、新品选点投放优选权

10.多项选择题通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。

A、品牌培育
B、市场需求反馈
C、消费引导
D、经营指导