单项选择题每个完整的服务流程都开始于(),可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
A.客户
B.营销一线人员
C.管理人员
D.客服人员
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1.单项选择题服务流程即(),向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A.客户拜访流程
B.需求流程
C.服务的传递系统
D.服务步骤
2.单项选择题()即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A.服务内容
B.服务方式
C.服务流程
D.服务体系
5.多项选择题希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用,下列属于相关的服务项目设计的是()。
A、品牌培育技巧培训
B、货源均衡投放
C、终端品牌形象展示提升
D、新品选点投放优选权
6.多项选择题通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用()。
A、品牌培育
B、市场需求反馈
C、消费引导
D、经营指导
7.单项选择题“服务”通常被视为公司对客户的(),以促进零售客户更好地配合工作。
A、激励和支持
B、指导和要求
C、配合和支持
D、理解和说明
8.单项选择题设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注()。
A、企业的效
B、企业自身的需求
C、企业服务成本
D、客户的盈利状况
9.单项选择题烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥()的价值。
A.终端渠道
B.品牌培育
C.信息采集
D.产品宣传
10.单项选择题设计服务项目不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对()的作用.
A.提高客户满意度
B.挖掘客户价值
C.实现经营目标
D.履行社会责任
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服务蓝图的纵向的(),是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
题型:单项选择题
服务蓝图可以清晰建立客户需求与()之间的关系。
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服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程,并明确()。
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服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。
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()分析每个环节的客户需求,并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
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明确客户行为是()设计的开端。
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()接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
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在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合,根据客户()规划服务投入。
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下列属于服务蓝图的前台服务的是()。
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服务蓝图包括()。
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