服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

单项选择题服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A.客户拜访流程
B.需求流程
C.服务的传递系统
D.服务步骤

1.单项选择题（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A.服务内容
B.服务方式
C.服务流程
D.服务体系

2.判断题（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值

3.判断题（）标准店建设不属于零售客户在品牌培育上发挥更大作用的服务项目的设计。

4.多项选择题希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。

A、品牌培育技巧培训
B、货源均衡投放
C、终端品牌形象展示提升
D、新品选点投放优选权

5.多项选择题通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。

A、品牌培育
B、市场需求反馈
C、消费引导
D、经营指导

6.单项选择题“服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。

A、激励和支持
B、指导和要求
C、配合和支持
D、理解和说明

7.单项选择题设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。

A、企业的效
B、企业自身的需求
C、企业服务成本
D、客户的盈利状况

8.单项选择题烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。

A.终端渠道
B.品牌培育
C.信息采集
D.产品宣传

9.单项选择题设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.

A.提高客户满意度
B.挖掘客户价值
C.实现经营目标
D.履行社会责任

10.判断题（）了解品牌在各种类型店铺中的平均每次订货量属各品牌情况对比的服务内容。