单项选择题烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥()的价值。
A.终端渠道
B.品牌培育
C.信息采集
D.产品宣传
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1.单项选择题设计服务项目不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对()的作用.
A.提高客户满意度
B.挖掘客户价值
C.实现经营目标
D.履行社会责任
4.多项选择题下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析()。势
A、单个品牌的历史销售趋势
B、了解品牌在各种类型店铺中的平均每次订货量
C、单个品牌的再购率走势
D、各类店铺的历史销售走
5.多项选择题网上订货系统提供的信息查询服务内容包括()。
A、零售客户经营情况对比
B、各品牌情况对比
C、零售客户规范经营情况的分析
D、时间趋势分析
6.单项选择题希望通过网络了解更多的信息,查询信息更方便,同时关注自己在经营上所处的位置,了解何如能做得更好,这是属于哪一类客户()
A、有较高网络操作能力,同时“成长性”要求较高的客户
B、能力较弱的客户
C、新入网客户
D、盈利较好的客户
7.单项选择题某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时,根据()对客户需求进行了细分,并制定了针对性的服务措施。
A、客户经营环境
B、客户订货行为
C、客户网络操作能力
D、客户的配合情况
8.单项选择题在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解(),根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
A、客户特点
B、客户需求
C、客户业态
D、客户规模
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()用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
题型:单项选择题
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
题型:单项选择题
服务蓝图中的分界线有()。
题型:多项选择题
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程,并明确()。
题型:单项选择题
()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。
题型:判断题
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有()。
题型:多项选择题
下列属于客户行为的是()。
题型:单项选择题
()服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作。
题型:判断题
设计服务行为和内容包括:()
题型:多项选择题
()接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
题型:判断题