判断题()了解品牌在各种类型店铺中的热销情况是属于零售客户经营情况对比的服务内容。
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1.多项选择题下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析()。势
A、单个品牌的历史销售趋势
B、了解品牌在各种类型店铺中的平均每次订货量
C、单个品牌的再购率走势
D、各类店铺的历史销售走
2.多项选择题网上订货系统提供的信息查询服务内容包括()。
A、零售客户经营情况对比
B、各品牌情况对比
C、零售客户规范经营情况的分析
D、时间趋势分析
3.单项选择题希望通过网络了解更多的信息,查询信息更方便,同时关注自己在经营上所处的位置,了解何如能做得更好,这是属于哪一类客户()
A、有较高网络操作能力,同时“成长性”要求较高的客户
B、能力较弱的客户
C、新入网客户
D、盈利较好的客户
4.单项选择题某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时,根据()对客户需求进行了细分,并制定了针对性的服务措施。
A、客户经营环境
B、客户订货行为
C、客户网络操作能力
D、客户的配合情况
5.单项选择题在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解(),根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
A、客户特点
B、客户需求
C、客户业态
D、客户规模
9.多项选择题根据不同的需求类型设计针对性的服务项目,并设计合理地服务项目结构,如合理的()项目地比例。
A.基本型服务
B.期望型服务
C.惊喜型服务
D.情感型服务
10.多项选择题适合提供辅助订货服务的客户类型包括有()。
A、新入网客户
B、新网上订货客户
C、电脑能力弱的客户
D、订货技巧弱的客户
最新试题
()接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
题型:判断题
()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。
题型:单项选择题
在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合,根据客户()规划服务投入。
题型:单项选择题
()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
题型:单项选择题
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
题型:单项选择题
设计服务行为和内容包括:()
题型:多项选择题
()制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程。
题型:判断题
明确()是服务行为和内容设计的原点。
题型:单项选择题
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。
题型:单项选择题
服务蓝图可以清晰建立客户需求与()之间的关系。
题型:单项选择题