判断题（）在做服务项目总体设计时着重要考虑的因素就是客户分类
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1.多项选择题根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地服务项目结构，如合理的（）项目地比例。
A.基本型服务
B.期望型服务
C.惊喜型服务
D.情感型服务
2.多项选择题适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。
A、新入网客户
B、新网上订货客户
C、电脑能力弱的客户
D、订货技巧弱的客户
3.单项选择题服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。
A、在服务上投入的总体水平
B、服务项目总体设计
C、对各类客户投入的时间
D、对客户投入的总体水平
4.单项选择题在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。
A、服务标准
B、服务要求
C、服务质量
D、服务期望
5.单项选择题不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。
A、基本服务
B、过剩服务
C、客户服务
D、期望服务
6.单项选择题既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。
A、基本型
B、期望型
C、针对性
D、惊喜型
7.单项选择题在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。
A、客户价值
B、服务项目
C、投入成本
D、客户需求
8.单项选择题在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。
A、客户价值
B、服务项目
C、投入成本
D、客户需求
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明确客户行为是（）设计的开端。
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