问答题服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式,也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
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3.多项选择题以下描述不正确的有()。
A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
C、确定服务界面是服务设计的关键环节
D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
4.多项选择题通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括()。
A、优化整个供应链
B、加强了客户间的交流传递
C、提升工作效率和效益
D、明确客户服务界面
5.单项选择题较之营销人员的直接服务,()的交流传递的信息更容易被接受。
A.营销人员与客户
B.客户间
C.客户与消费者
D.消费者之间
6.单项选择题()是最基本的服务界面和服务载体。
A、客户
B、企业管理人员
C、一线营销人员
D、电子化服务
7.单项选择题()是服务设计的关键环节。
A、设定服务目标
B、明确客户服务界面
C、服务项目设计
D、服务流程设计
8.判断题()网上订货率占15%属于细分目标
9.判断题()新增入网率提升是属于细分目标。
10.多项选择题以下选项属于感性目标的有()。
A、新增入网率提升
B、品牌形象
C、网上订货率占15%
D、服务形象
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垂直线穿过()代表内部服务接触。
题型:单项选择题
()内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
题型:判断题
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有()。
题型:多项选择题
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
题型:单项选择题
()服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作。
题型:判断题
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。
题型:单项选择题
()制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程。
题型:判断题
服务蓝图包括()。
题型:多项选择题
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为()的工具。
题型:单项选择题
()还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
题型:单项选择题