判断题()新增入网率提升是属于细分目标。
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1.多项选择题以下选项属于感性目标的有()。
A、新增入网率提升
B、品牌形象
C、网上订货率占15%
D、服务形象
2.多项选择题服务设计包括()设计方面内容。
A.服务项目
B.服务指标
C.服务流程
D.服务监控
3.单项选择题设定服务目标包含()。
A、明确服务提升方向
B、设定具体的服务内容
C、设定全面的服务提升指标
D、设计服务提升方案
4.单项选择题()是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。
A、感性目标
B、理性目标
C、整体目标
D、细化目标
5.单项选择题品牌形象、服务形象目标属于()。
A、感性目标
B、理性目标
C、整体目标
D、细化目标
6.单项选择题客户满意度提升属于()。
A、感性目标
B、理性目标
C、整体目标
D、细化目标
7.单项选择题服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、()的服务目标。
A、公平公正
B、围绕客户服务
C、围绕经营性服
D、围绕企业服务
8.单项选择题设定服务目标包含明确()和设定具体的服务提升指标。
A.服务目标
B.服务提升方向
C.服务内容
D.服务对象
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服务蓝图的纵向的(),是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
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服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程,并明确()。
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()还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
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()分析每个环节的客户需求,并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
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下列属于客户行为的是()。
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()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。
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