单项选择题设定服务目标包含（）。
A、明确服务提升方向
B、设定具体的服务内容
C、设定全面的服务提升指标
D、设计服务提升方案
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1.单项选择题（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。
A、感性目标
B、理性目标
C、整体目标
D、细化目标
2.单项选择题品牌形象、服务形象目标属于（）。
A、感性目标
B、理性目标
C、整体目标
D、细化目标
3.单项选择题客户满意度提升属于（）。
A、感性目标
B、理性目标
C、整体目标
D、细化目标
4.单项选择题服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。
A、公平公正
B、围绕客户服务
C、围绕经营性服
D、围绕企业服务
5.单项选择题设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。
A.服务目标
B.服务提升方向
C.服务内容
D.服务对象
8.多项选择题服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。
A.明确客户服务界面
B.服务项目设计
C.服务流程设计
D.服务项目要求设计
9.多项选择题为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。
A、全面
B、片面
C、系统
D、细化
10.单项选择题服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A、设定服务目标
B、明确服务提升方向
C、细化服务项目
D、设定服务提升指标
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