单项选择题客户满意度提升属于（）。
A、感性目标
B、理性目标
C、整体目标
D、细化目标
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1.单项选择题服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。
A、公平公正
B、围绕客户服务
C、围绕经营性服
D、围绕企业服务
2.单项选择题设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。
A.服务目标
B.服务提升方向
C.服务内容
D.服务对象
5.多项选择题服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。
A.明确客户服务界面
B.服务项目设计
C.服务流程设计
D.服务项目要求设计
6.多项选择题为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。
A、全面
B、片面
C、系统
D、细化
7.单项选择题服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A、设定服务目标
B、明确服务提升方向
C、细化服务项目
D、设定服务提升指标
8.单项选择题为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。
A、客户服务活动
B、企业服务活动
C、顾客服务活动
D、客户服务界面
9.单项选择题为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
A、服务实施
B、服务设计
C、服务提供
D、服务监测
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服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
题型：单项选择题
下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
题型：单项选择题
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
题型：判断题
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
题型：单项选择题
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
题型：判断题
（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
题型：判断题
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
题型：单项选择题
明确（）是服务行为和内容设计的原点。
题型：单项选择题
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
题型：多项选择题
服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
题型：单项选择题