单项选择题服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。
A、公平公正
B、围绕客户服务
C、围绕经营性服
D、围绕企业服务
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1.单项选择题设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。
A.服务目标
B.服务提升方向
C.服务内容
D.服务对象
4.多项选择题服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。
A.明确客户服务界面
B.服务项目设计
C.服务流程设计
D.服务项目要求设计
5.多项选择题为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。
A、全面
B、片面
C、系统
D、细化
6.单项选择题服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A、设定服务目标
B、明确服务提升方向
C、细化服务项目
D、设定服务提升指标
7.单项选择题为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。
A、客户服务活动
B、企业服务活动
C、顾客服务活动
D、客户服务界面
8.单项选择题为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
A、服务实施
B、服务设计
C、服务提供
D、服务监测
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“135”工作法较好地解决了营销人员“（）”的问题
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服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。
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