单项选择题在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是()。
A、客户价值
B、服务项目
C、投入成本
D、客户需求
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4.多项选择题以下描述不正确的有()。
A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
C、确定服务界面是服务设计的关键环节
D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
5.多项选择题通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括()。
A、优化整个供应链
B、加强了客户间的交流传递
C、提升工作效率和效益
D、明确客户服务界面
6.单项选择题较之营销人员的直接服务,()的交流传递的信息更容易被接受。
A.营销人员与客户
B.客户间
C.客户与消费者
D.消费者之间
7.单项选择题()是最基本的服务界面和服务载体。
A、客户
B、企业管理人员
C、一线营销人员
D、电子化服务
8.单项选择题()是服务设计的关键环节。
A、设定服务目标
B、明确客户服务界面
C、服务项目设计
D、服务流程设计
9.判断题()网上订货率占15%属于细分目标
10.判断题()新增入网率提升是属于细分目标。
最新试题
服务蓝图中的分界线有()。
题型:多项选择题
()上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。
题型:单项选择题
在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合,根据客户()规划服务投入。
题型:单项选择题
一旦有一条垂直线穿过(),即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
题型:单项选择题
明确客户行为是()设计的开端。
题型:单项选择题
()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。
题型:判断题
服务蓝图可以清晰建立客户需求与()之间的关系。
题型:单项选择题
垂直线穿过()代表内部服务接触。
题型:单项选择题
下列属于客户行为的是()。
题型:单项选择题
()制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程。
题型:判断题