单项选择题在做总体设计时,需要根据客户价值的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的()和服务项目。
A、服务标准
B、服务要求
C、服务质量
D、服务期望
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1.单项选择题不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的()。
A、基本服务
B、过剩服务
C、客户服务
D、期望服务
2.单项选择题既满足客户的需求,又能够在有效的资源成本投入下,通过一定比例的()服务提高客户满意度。
A、基本型
B、期望型
C、针对性
D、惊喜型
3.单项选择题在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是()。
A、客户价值
B、服务项目
C、投入成本
D、客户需求
4.单项选择题在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是()。
A、客户价值
B、服务项目
C、投入成本
D、客户需求
8.多项选择题以下描述不正确的有()。
A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
C、确定服务界面是服务设计的关键环节
D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
9.多项选择题通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括()。
A、优化整个供应链
B、加强了客户间的交流传递
C、提升工作效率和效益
D、明确客户服务界面
10.单项选择题较之营销人员的直接服务,()的交流传递的信息更容易被接受。
A.营销人员与客户
B.客户间
C.客户与消费者
D.消费者之间
最新试题
()制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程。
题型:判断题
下列属于服务蓝图的前台服务的是()。
题型:单项选择题
()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。
题型:单项选择题
设计服务行为和内容包括:()
题型:多项选择题
()接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
题型:判断题
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。
题型:单项选择题
()内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
题型:判断题
“135”工作法较好地解决了营销人员“()”的问题
题型:多项选择题
服务蓝图可以清晰建立客户需求与()之间的关系。
题型:单项选择题
“135”工作法以()为支撑,把服务营销内容集成在一个作业平台上
题型:多项选择题