多项选择题适合提供辅助订货服务的客户类型包括有()。
A、新入网客户
B、新网上订货客户
C、电脑能力弱的客户
D、订货技巧弱的客户
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1.单项选择题服务的提供需要投入成本,在进行服务项目设计时首先需要确定()。
A、在服务上投入的总体水平
B、服务项目总体设计
C、对各类客户投入的时间
D、对客户投入的总体水平
2.单项选择题在做总体设计时,需要根据客户价值的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的()和服务项目。
A、服务标准
B、服务要求
C、服务质量
D、服务期望
3.单项选择题不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的()。
A、基本服务
B、过剩服务
C、客户服务
D、期望服务
4.单项选择题既满足客户的需求,又能够在有效的资源成本投入下,通过一定比例的()服务提高客户满意度。
A、基本型
B、期望型
C、针对性
D、惊喜型
5.单项选择题在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是()。
A、客户价值
B、服务项目
C、投入成本
D、客户需求
6.单项选择题在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是()。
A、客户价值
B、服务项目
C、投入成本
D、客户需求
10.多项选择题以下描述不正确的有()。
A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
C、确定服务界面是服务设计的关键环节
D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
最新试题
制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程。
题型:单项选择题
()用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
题型:单项选择题
明确客户行为是()设计的开端。
题型:单项选择题
服务蓝图中的分界线有()。
题型:多项选择题
()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
题型:单项选择题
()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。
题型:判断题
明确客户行为(环节)是服务行为和内容设计的原点()
题型:判断题
()上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。
题型:单项选择题
“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程,建立与客户“()”的和谐关系
题型:多项选择题
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。
题型:单项选择题