单项选择题某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时,根据()对客户需求进行了细分,并制定了针对性的服务措施。
A、客户经营环境
B、客户订货行为
C、客户网络操作能力
D、客户的配合情况
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解(),根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
A、客户特点
B、客户需求
C、客户业态
D、客户规模
5.多项选择题根据不同的需求类型设计针对性的服务项目,并设计合理地服务项目结构,如合理的()项目地比例。
A.基本型服务
B.期望型服务
C.惊喜型服务
D.情感型服务
6.多项选择题适合提供辅助订货服务的客户类型包括有()。
A、新入网客户
B、新网上订货客户
C、电脑能力弱的客户
D、订货技巧弱的客户
7.单项选择题服务的提供需要投入成本,在进行服务项目设计时首先需要确定()。
A、在服务上投入的总体水平
B、服务项目总体设计
C、对各类客户投入的时间
D、对客户投入的总体水平
8.单项选择题在做总体设计时,需要根据客户价值的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的()和服务项目。
A、服务标准
B、服务要求
C、服务质量
D、服务期望
9.单项选择题不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的()。
A、基本服务
B、过剩服务
C、客户服务
D、期望服务
10.单项选择题既满足客户的需求,又能够在有效的资源成本投入下,通过一定比例的()服务提高客户满意度。
A、基本型
B、期望型
C、针对性
D、惊喜型
最新试题
()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
题型:判断题
()服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作。
题型:判断题
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。
题型:单项选择题
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为()的工具。
题型:单项选择题
()用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
题型:单项选择题
一旦有一条垂直线穿过(),即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
题型:单项选择题
在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合,根据客户()规划服务投入。
题型:单项选择题
设计服务行为和内容包括:()
题型:多项选择题
下列属于服务蓝图的前台服务的是()。
题型:单项选择题
下列属于客户行为的是()。
题型:单项选择题