多项选择题下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析()。势
A、单个品牌的历史销售趋势
B、了解品牌在各种类型店铺中的平均每次订货量
C、单个品牌的再购率走势
D、各类店铺的历史销售走
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1.多项选择题网上订货系统提供的信息查询服务内容包括()。
A、零售客户经营情况对比
B、各品牌情况对比
C、零售客户规范经营情况的分析
D、时间趋势分析
2.单项选择题希望通过网络了解更多的信息,查询信息更方便,同时关注自己在经营上所处的位置,了解何如能做得更好,这是属于哪一类客户()
A、有较高网络操作能力,同时“成长性”要求较高的客户
B、能力较弱的客户
C、新入网客户
D、盈利较好的客户
3.单项选择题某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时,根据()对客户需求进行了细分,并制定了针对性的服务措施。
A、客户经营环境
B、客户订货行为
C、客户网络操作能力
D、客户的配合情况
4.单项选择题在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解(),根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
A、客户特点
B、客户需求
C、客户业态
D、客户规模
8.多项选择题根据不同的需求类型设计针对性的服务项目,并设计合理地服务项目结构,如合理的()项目地比例。
A.基本型服务
B.期望型服务
C.惊喜型服务
D.情感型服务
9.多项选择题适合提供辅助订货服务的客户类型包括有()。
A、新入网客户
B、新网上订货客户
C、电脑能力弱的客户
D、订货技巧弱的客户
10.单项选择题服务的提供需要投入成本,在进行服务项目设计时首先需要确定()。
A、在服务上投入的总体水平
B、服务项目总体设计
C、对各类客户投入的时间
D、对客户投入的总体水平
最新试题
可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。()
题型:判断题
服务蓝图可以清晰建立客户需求与()之间的关系。
题型:单项选择题
“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程,建立与客户“()”的和谐关系
题型:多项选择题
明确客户行为是()设计的开端。
题型:单项选择题
()用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
题型:单项选择题
()接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
题型:判断题
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
题型:单项选择题
明确客户行为(环节)是服务行为和内容设计的原点()
题型:判断题
一旦有一条垂直线穿过(),即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
题型:单项选择题
明确()是服务行为和内容设计的原点。
题型:单项选择题