A.客户由谁维护—关键节点的审核与控制
B.流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
C.流程节点由谁承担—服务岗位的设置
D.客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
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A.流程设计由谁完成
B.客户界面由谁维护
C.流程主线如何构成
D.流程点由谁承担
A.操作的步骤
B.工作流程
C.复杂的过程
D.服务的步骤
A.客户
B.营销一线人员
C.管理人员
D.客服人员
A.客户拜访流程
B.需求流程
C.服务的传递系统
D.服务步骤
A.服务内容
B.服务方式
C.服务流程
D.服务体系
A、品牌培育技巧培训
B、货源均衡投放
C、终端品牌形象展示提升
D、新品选点投放优选权
A、品牌培育
B、市场需求反馈
C、消费引导
D、经营指导
A、激励和支持
B、指导和要求
C、配合和支持
D、理解和说明
最新试题
“135”工作法以()为支撑,把服务营销内容集成在一个作业平台上
()制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程。
明确客户行为是()设计的开端。
制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程。
()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
()分析每个环节的客户需求,并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
()接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
()还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
()服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。