单项选择题每个完整的服务流程都开始于客户,可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位,是完成某一项服务的整个循环和()。
A.操作的步骤
B.工作流程
C.复杂的过程
D.服务的步骤
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你可能感兴趣的试题
1.单项选择题每个完整的服务流程都开始于(),可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
A.客户
B.营销一线人员
C.管理人员
D.客服人员
2.单项选择题服务流程即(),向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A.客户拜访流程
B.需求流程
C.服务的传递系统
D.服务步骤
3.单项选择题()即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A.服务内容
B.服务方式
C.服务流程
D.服务体系
6.多项选择题希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用,下列属于相关的服务项目设计的是()。
A、品牌培育技巧培训
B、货源均衡投放
C、终端品牌形象展示提升
D、新品选点投放优选权
7.多项选择题通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用()。
A、品牌培育
B、市场需求反馈
C、消费引导
D、经营指导
8.单项选择题“服务”通常被视为公司对客户的(),以促进零售客户更好地配合工作。
A、激励和支持
B、指导和要求
C、配合和支持
D、理解和说明
9.单项选择题设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注()。
A、企业的效
B、企业自身的需求
C、企业服务成本
D、客户的盈利状况
10.单项选择题烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥()的价值。
A.终端渠道
B.品牌培育
C.信息采集
D.产品宣传
最新试题
()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。
题型:单项选择题
()制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程。
题型:判断题
明确客户行为(环节)是服务行为和内容设计的原点()
题型:判断题
()上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。
题型:单项选择题
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
题型:单项选择题
()用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
题型:单项选择题
服务蓝图可以清晰建立客户需求与()之间的关系。
题型:单项选择题
()还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
题型:单项选择题
()分析每个环节的客户需求,并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
题型:判断题
()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。
题型:判断题