判断题()每个完整的服务流程都开始于企业,可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
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2.多项选择题下列营销服务流程设计环节对应不正确的是()。
A.客户由谁维护—关键节点的审核与控制
B.流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
C.流程节点由谁承担—服务岗位的设置
D.客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
3.多项选择题卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是()。
A.流程设计由谁完成
B.客户界面由谁维护
C.流程主线如何构成
D.流程点由谁承担
4.单项选择题每个完整的服务流程都开始于客户,可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位,是完成某一项服务的整个循环和()。
A.操作的步骤
B.工作流程
C.复杂的过程
D.服务的步骤
5.单项选择题每个完整的服务流程都开始于(),可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
A.客户
B.营销一线人员
C.管理人员
D.客服人员
6.单项选择题服务流程即(),向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A.客户拜访流程
B.需求流程
C.服务的传递系统
D.服务步骤
7.单项选择题()即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A.服务内容
B.服务方式
C.服务流程
D.服务体系
10.多项选择题希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用,下列属于相关的服务项目设计的是()。
A、品牌培育技巧培训
B、货源均衡投放
C、终端品牌形象展示提升
D、新品选点投放优选权
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垂直线穿过()代表内部服务接触。
题型:单项选择题
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。
题型:单项选择题
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程,并明确()。
题型:单项选择题
服务蓝图可以清晰建立客户需求与()之间的关系。
题型:单项选择题
明确客户行为(环节)是服务行为和内容设计的原点()
题型:判断题
下列属于服务蓝图的前台服务的是()。
题型:单项选择题
()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。
题型:判断题
()分析每个环节的客户需求,并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
题型:判断题
()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
题型:判断题
()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。
题型:单项选择题