单项选择题在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。
A、销售能力
B、销售信心
C、销售数量
D、销售金额
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1.单项选择题在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5个以上
2.单项选择题通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。
A、服务内容
B、服务方式
C、服务过程
D、全景图
3.单项选择题服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。
A、核心需求
B、客户体验
C、客户满意度
D、个性需求
4.单项选择题根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。
A、服务体验
B、满意度
C、客户支持
D、服务过程
5.单项选择题峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。
A、先决条件
B、基本要求
C、重要环节
D、关键时刻
6.单项选择题心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。
A、高峰与低峰
B、高峰与结束时的感觉
C、好与不好体验的比重
D、好与不好体验的时间长短
9.多项选择题下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。
A.客户由谁维护—关键节点的审核与控制
B.流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
C.流程节点由谁承担—服务岗位的设置
D.客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
10.多项选择题卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。
A.流程设计由谁完成
B.客户界面由谁维护
C.流程主线如何构成
D.流程点由谁承担
最新试题
()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。
题型：单项选择题
（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
题型：判断题
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
题型：判断题
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
题型：单项选择题
一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
题型：单项选择题
()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
题型：单项选择题
在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。
题型：单项选择题
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
题型：判断题
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
题型：单项选择题
下列属于客户行为的是（）。
题型：单项选择题