单项选择题峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。
A、先决条件
B、基本要求
C、重要环节
D、关键时刻
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。
A、高峰与低峰
B、高峰与结束时的感觉
C、好与不好体验的比重
D、好与不好体验的时间长短
4.多项选择题下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。
A.客户由谁维护—关键节点的审核与控制
B.流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
C.流程节点由谁承担—服务岗位的设置
D.客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
5.多项选择题卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。
A.流程设计由谁完成
B.客户界面由谁维护
C.流程主线如何构成
D.流程点由谁承担
6.单项选择题每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。
A.操作的步骤
B.工作流程
C.复杂的过程
D.服务的步骤
7.单项选择题每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
A.客户
B.营销一线人员
C.管理人员
D.客服人员
8.单项选择题服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A.客户拜访流程
B.需求流程
C.服务的传递系统
D.服务步骤
9.单项选择题（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A.服务内容
B.服务方式
C.服务流程
D.服务体系
最新试题
明确（）是服务行为和内容设计的原点。
题型：单项选择题
()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。
题型：单项选择题
服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。
题型：单项选择题
“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程，建立与客户“（）”的和谐关系
题型：多项选择题
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
题型：判断题
（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
题型：判断题
（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
题型：单项选择题
可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（）
题型：判断题
“135”工作法较好地解决了营销人员“（）”的问题
题型：多项选择题
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
题型：单项选择题