中级客房服务员问答题每日一练(2018.06.18)

问答题
凌晨三点，有客人投诉空调很热，工程部夜班人员解决不了，怎么办？
答案：客人在凌晨投诉空调热，说明客人是被热得无法入睡了，否则一般情况会在次日要求解决。因此，要重视客人的投诉，先询问客人是否可...
问答题
在楼面发现可疑人员如何处理？
答案：
要注意观察，礼貌上前询问，如有异常情况立即汇报上级、通知保安部处理。
问答题
托婴服务对看护者有哪些要求？
答案：
看护者要有责任心、可靠；要经过照料婴幼儿的培训，掌握专业知识和技能；应了解东西方文化与习俗方面的差异。
问答题
要保持良好的表情，怎么办？
答案：时刻面带微笑；
精神饱满，不可带醉态、倦意上班；
说话时不可太夸张，...
问答题
如何做好客房小酒吧的服务与管理？
答案：小酒吧物品品种、数量齐全，干净卫生，确保在保质期内；检查客人耗用要准确，补充要及时；客房部对小酒吧物品要进行登记、做帐、...