桑拿浴室的客人用过的面巾、浴巾等物品，服务员要待客人离开后及时收回，集中送到（）。

饭店接待的政府代表团有哪些特点？

舞厅服务员在客人跳舞间歇期间，要热情提供（）服务。

服务员通过观察客人（）的变化，可以了解客人的情绪状态。

擦鞋服务的内容是（），纸条上写好房间号放入鞋内，将鞋篮放到工作间待擦。

对于VIP 客人有哪些服务重点？

饭店的舞厅舞会开始，一般由（）简短致词，向客人表示欢迎，以提高客人的游玩兴趣。

论述客房内的床垫为何要定期翻转。

出于（）动机，客人希望饭店客房内的各种用具都是清洁卫生的。

店外客人醉酒处理的内容有（）、重度醉酒及时上报，轻度醉酒应提供相应服务。