论述客房内的床垫为何要定期翻转。

饭店接待员在为（）型客人安排住房时，尽量选一些较为僻静的环境，以满足他们爱清静的特点。

擦鞋服务的内容是（），纸条上写好房间号放入鞋内，将鞋篮放到工作间待擦。

饭店的舞厅舞会开始，一般由（）简短致词，向客人表示欢迎，以提高客人的游玩兴趣。

饭店为了提高舞厅和音乐茶座的设施利用率，服务员要将以上服务项目的（）工作融入客房服务中。

服务员通过观察客人（）的变化，可以了解客人的情绪状态。

接待会谈服务时如何摆放茶具？

论述提高饭店前厅服务的脸面作用应从哪几个方面去努力。

服务员对客人彬彬有礼，往往会使客人对服务员还以有礼的（），对服务员产生好感。

对于VIP 客人有哪些服务重点？