重要客人到店前，怎么办？_考试资料网

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问答题重要客人到店前，怎么办？

参考答案： 了解重要客人情况（姓名、性别、身份、国籍抵离时间、入住天数和同行人员等）；
对客房进行大清理并...

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1.问答题客人需要服务但门上挂“请勿打扰”牌，怎么办？

参考答案：不能敲门
通知房务中心打电话征求客人的意见，征询此时是否可以服务；
...

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2.问答题客人要求代其修理物品，怎么办？

参考答案：查清物品的损坏程度；
根据物品损坏的程度问清工程部能否修理；
问清客...

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3.问答题客人中午回店后发现房间未整理，强烈表示不满，怎么办？

参考答案：向客人道歉；
同时做适当的解释；
征求客人是否可以马上整理房间；&#...

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4.问答题发现客人衣服洗坏时，怎么办？

参考答案：向客人道歉；
通知大堂副理征求客人的意见；
如客人提出赔偿，由大堂副...

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5.问答题客人反映客衣送错，怎么办？

参考答案：了解客人的数量、颜色和特征；
与原有洗衣单进行核对；
如果是整份搞错...

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6.问答题发现客人损坏房内设备时，怎么办？

参考答案：礼貌地了解客人损坏设备的原因及程度，保留好现场；
将此情况报大堂副理；

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7.问答题发现客人外宿时，怎么办？

参考答案：检查房间是否异常；
了解客人是否在其它房间过夜；
将此情况报大堂副理...

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8.问答题准备洗涤客衣时，发现客衣有破损或纽扣丢失时，应怎么办？

参考答案：由洗衣房填写一份客衣特别问题给大堂副理通知单给客人；
请客人签名后进行洗涤；<...

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9.问答题遇客人需特快洗衣时，怎么办？

参考答案：首先了解需在什么时间内完成；
如在正常的特快洗衣时间内，应立即通知洗衣房进行洗涤；᠑...

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10.问答题当知道住店客人的生日时，怎么办？

参考答案：及时将情况报告给大堂副理；
根据前台大堂副理开具的鲜花申请单，由客房服务中心准备一束鲜花送给客...

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