一汽-大众服务顾问考试单项选择题每日一练(2018.06.22)

单项选择题
什么是开放式问题（）
A.目的是让客户说话，得到更多信息
B.用于得到结果
C.能用“是”，“否”回答
D.你下周可以来保养车吗？
单项选择题
J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是（）
A.给出1~2分的顾客比例
B.仅给出1分的顾客比例
C.给出1~3分的顾客比例
D.给出1-4分的顾客比例
单项选择题
在具体维修过程的FFB（配置-功能-好处）陈述中，“配置”指什么：（）
A.维修将对车辆性能产生何种影响
B.主要维修问题
C.对维修工作的描述
D.车辆的卖点
单项选择题
新华信的用户满意度调研一共包含几个方面（）
A.7个
B.8个
C.9个
D.10个
单项选择题
客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）
A.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请
B.以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请
C.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请
D.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请