A.给患者倒上一杯水 B.认真聆听患者倾诉 C.尽快将投诉人带离现场 D.让患者理解、换位思考 E.让店长、经理或科主任去接待
A.认真聆听 B.尽量提供更多的信息 C.可提供一些宣传资料 D.尽量避免使用专业术语 E.观察并判断其对问题的理解和接受程度
A.联合用药 B.临床诊断 C.主要实验室检查数据 D.医保和费用支付情况 E.对药物治疗的建设性意见
A.整齐、真实 B.科学、易懂 C.完整、真实 D.客观、真实 E.整齐、真实
A.处方审核 B.处方调剂 C.处方点评 D.药品警戒技能 E.治疗药物监测
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