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二级客户服务管理师单项选择题每日一练(2018.07.24)

  • 单项选择题

    企业应()客户发泄不满。

    A、鼓励
    B、奖励
    C、限制
    D、防止

  • 单项选择题

    ()是指服务发生的程序性和系统性。

    A、硬件
    B、软件
    C、制度
    D、场所

  • 单项选择题

    ()形成员工的共同信念,对服务企业发展尤为重要。

    A、企业文化
    B、员工培训
    C、企业总目标
    D、员工考核

  • 单项选择题

    服务行业的竞争加剧,客户对()需求会表现为标准化与个性化兼备的特征。

    A、服务
    B、产品
    C、技术
    D、环境

  • 单项选择题

    ()不是衡量客户满意程度的通常指标

    A、指名度
    B、知名度
    C、回头率
    D、抱怨率

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