A、鼓励
B、奖励
C、限制
D、防止
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A.服务人员
B.广大客户
C.消费者
D.内部人员
A、硬件
B、软件
C、制度
D、场所
A、标准化
B、服务标准
C、服务制度
D、制度标准
A、关注客户
B、积极的心态
C、优质服务
D、持续改进
以下（）软件适合画流程图。
A、POWER POINT
B、VISIO
C、WOPR
D、EXCEL
A、检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通；
B、尽力维护自己的下属；
C、马上找下属了解清楚事情的原委；
D、如此时对事情不是非常了解时，请上级给予你一些时间核查；
A、客户
B、沟通
C、便利
D、成本
A.能节省大量的硬件成本；
B.能吸引优质员工，建立优秀的服务团队；
C.可以树立企业品牌；
D.可以使员工产生企业自豪感
A、广告宣传
B、社会公关服务，例如赞助希望小学
C、代办托运
D、销售环境布置
A、企业为客户提供的售后服务
B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
C、与有形产品对比，额外提供的内容
D、一线人员提供给客户的服务内容
最新试题
为了实现有效沟通，专业服务公司必须整合而且协调各种（）。
数据库管理系统的可移植性是指（）。
广告具有（）作用。
公众指具有实际和潜在利益，对公司实现其目标的能力产生影响的任何群体，包括（）。
（）是指公司直接向精细选择的客户进行宣传，并期待他们立刻做出反应的沟通方式。
数据挖掘就是从大量不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取人们事先不知道、但又（）的信息和知识。
企业的客户一般可以分为（）几类。
企业通过实施客户服务信息管理制度，可以提高（）。
建立客户服务信息管理系统对有助于企业制定销售策略。
有效沟通的重点环节包括（）。