内审员考试ISO/IEC20000IT服务管理体系内审员单项选择题每日一练(2018.09.18)

单项选择题
下面对SLA的说法正确的是（）1.SLA应该定义协议双方的角色和职责 2.对SLA的实现情况应该进行监控，定期制作服务级别报告并报送相关人员 3.在SLA签订之前应该对支撑合同进行评审
A.没有一个是正确的
B.1和2是正确的
C.2和3是正确的
D.上述三个说法都是正确的
单项选择题
以下哪项活动属于主动问题管理？（）
A.处理变更请求（RFC）
B.进行趋势分析，发现潜在的事件的问题
C.跟踪所有的事件和服务中断
D.尽量减少由于IT环境的变更而造成的服务中断
单项选择题
一个良好的事件管理流程将可以（）
A.确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理
B.快速地诊断事件发生的潜在原因
C.在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作
D.以上三项都是
单项选择题
硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构（IT infrastructure）的组成部分。下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分？（）1、程序2、文档3、人员
A.1和2
B.1和3
C.2和3
D.1，2和3
单项选择题
下面哪个概念不属于IT服务的预算及核算管理？（）
A.预算编制
B.计费
C.采购
D.核算