A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服务级别管理

A.IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格
B.为了能够建立IT服务预算和核算体系，应该先签订SLA和OLA
C.只有当对客户使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识
D.IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与客户就收费问题达成协议

A.运营级别协议
B.服务级别协议
C.服务级别需求
D.支持合同

A.IT部门不具备开发持续性计划的技巧和能力
B.IT部门业务灾难的风险是很少的
C.业务方的相关人员没有时间参与开发持续性计划
D.在进行业务影响评估之后所作出的管理决策

A.（宕机时间*100）/约定服务时间
B.（约定服务时间*100）/宕机时间
C.（（约定服务时间-宕机时间）*100）/约定服务时间
D.约定服务时间/（约定服务时间-宕机时间）

A.可用性管理
B.持续性管理
C.服务级别管理
D.服务管理

A.灾难持续的天数
B.恢复灾难可用的人员数量
C.灾难的类型，如洪水、火灾等
D.对客户业务的影响

A.可用性管理
B.能力管理
C.计算机操作管理
D.发布管理

A.通知终端用户有关系统故障方面的情况
B.将后备方案（Fallback Arrangement）文档化
C.提供可用性方面的报告
D.确保配置项始终是最新的

A.影响很小，因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了，并且客户对这种情况表示理解
B.影响重大，因为该事件使得正常的服务提供不能实现。这对公司的形象造成了损害
C.没有影响，因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后在录入系统
D.影响非常小，因为该事件是由电力故障而不是硬件或软件错误引起的