下面关于IT服务的预算及核算管理表述中哪一项是不正确的？（）

单项选择题下面关于IT服务的预算及核算管理表述中哪一项是不正确的？（）

A.IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格
B.为了能够建立IT服务预算和核算体系，应该先签订SLA和OLA
C.只有当对客户使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识
D.IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与客户就收费问题达成协议

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1.单项选择题网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在何处说明此协议？（）

A.运营级别协议
B.服务级别协议
C.服务级别需求
D.支持合同

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2.单项选择题某企业针对某项特定的IT服务没有任何持续性计划，下面哪个将是合适的理由？（）

A.IT部门不具备开发持续性计划的技巧和能力
B.IT部门业务灾难的风险是很少的
C.业务方的相关人员没有时间参与开发持续性计划
D.在进行业务影响评估之后所作出的管理决策

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3.单项选择题可用性百分率的计算公式为：（）

A.（宕机时间*100）/约定服务时间
B.（约定服务时间*100）/宕机时间
C.（（约定服务时间-宕机时间）*100）/约定服务时间
D.约定服务时间/（约定服务时间-宕机时间）

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4.单项选择题因对信息系统的依赖逐渐增强，某房地产公司要求确保系统运行发生中断后仍可获得IT服务。下面哪个流程可提供这样的服务。（）

A.可用性管理
B.持续性管理
C.服务级别管理
D.服务管理

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5.单项选择题关于IT服务持续性计划，某个灾难的严重程度取决于（）

A.灾难持续的天数
B.恢复灾难可用的人员数量
C.灾难的类型，如洪水、火灾等
D.对客户业务的影响

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6.单项选择题某钢铁公司被竞争对手兼并。IT部门以及两个公司的IT基础架构需要整合，IT基础架构整合后运行应用程序所需要的磁盘空间将由下列哪项流程决定（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.计算机操作管理
D.发布管理

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7.单项选择题以下哪一项是IT服务持续性管理流程的典型活动？（）

A.通知终端用户有关系统故障方面的情况
B.将后备方案（Fallback Arrangement）文档化
C.提供可用性方面的报告
D.确保配置项始终是最新的

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8.单项选择题在某个保险公司里，由于电力的中断导致局域网和所有PC都宕机了。因此，该公司的业务受理系统和理赔系统都不能正常使用。一个小时后，电力中断的故障被解决了，服务也恢复至电力中断之前的状态。该事件对服务提供造成了哪种影响？（）

A.影响很小，因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了，并且客户对这种情况表示理解
B.影响重大，因为该事件使得正常的服务提供不能实现。这对公司的形象造成了损害
C.没有影响，因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后在录入系统
D.影响非常小，因为该事件是由电力故障而不是硬件或软件错误引起的

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9.单项选择题事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）

A.服务改进计划
B.服务目录
C.组织结构图
D.服务级别协议

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10.单项选择题 硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构（IT infrastructure）的组成部分。下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分？（）
1、程序
2、文档
3、人员

A.1和2
B.1和3
C.2和3
D.1，2和3

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