单项选择题事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）
A.服务改进计划
B.服务目录
C.组织结构图
D.服务级别协议
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题
硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构（IT infrastructure）的组成部分。下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分？（）
1、程序
2、文档
3、人员
A.1和2
B.1和3
C.2和3
D.1，2和3
2.单项选择题IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）
A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
B.定义服务级别普遍适用的标准
C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度
D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
3.单项选择题下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？（）
A.经济有效地管理IT服务的质量
B.根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作
C.以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务
D.促进更多的人了解IT服务
最新试题
下列哪项是对ISO/IEC 20000-1的正确表述？（）
题型：单项选择题
哪项是ISO/IEC 20000-1中给“记录”所下定义的一个例子？（）
题型：单项选择题
服务连续性与可用性管理的目的是什么？（）
题型：单项选择题
发布政策必须包括什么？（）
题型：单项选择题
“策划-实施-检查-处置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）
题型：单项选择题
ISO/IEC 20000-1规定，所有服务水平协议均应包括（）、达成一致的服务目标和预期。
题型：单项选择题
在确定ISO/IEC 20000-1认证是否适用于已外包其数据中心管理的组织时，主要因素是什么？（）
题型：单项选择题
谁必须确保在ISO/IEC 20000-1管理体系内开展服务管理评审？（）
题型：单项选择题
由注册认证机构执行的哪种审核至少必须每年开展一次？（）
题型：单项选择题
以下哪项陈述描述了注册认证机构在认证体系内的主要职务？（）
题型：单项选择题