A.作者
B.身份
C.最大篇幅
D.格式

A.服务水平协议、事件趋势分析和工作负载特征
B.网络带宽、数据中心位置和资源可用性
C.业务计划、服务水平协议和风险评估
D.达成一致的服务时间、高峰时的流量和供应商合同

A.客户责任
B.升级流程
C.工作负载特征
D.关键业务期

A.为了确保以达成一致的成本与服务质量交付和管理新服务和服务变更
B.为了确保全面评估和批准有关新服务或变更服务的建议书
C.为了确保新服务或变更服务获得充分的预算、批准和实施
D.为了确保充分满足新服务或变更服务的服务验收标准

A.注册认证机构
B.任何流程负责人
C.咨询组织
D.高层管理人员

A.为所交付的服务满足业务需求提供保证
B.就服务提供方管理服务管理体系规定相关要求
C.推荐用来规划和组织服务管理的最佳方法
D.是受管理服务提供方应该追求的质量标杆

A.对服务管理体系而非服务的持续改进
B.对服务而非服务管理体系的持续改进
C.对服务与服务管理体系的持续改进
D.没有具体要求

A.戴明环
B.供应链
C.4步改进流程
D.ISO 9001

A.执行认证审核的组织
B.接收服务的组织
C.围绕持续改进提供咨询建议的组织
D.面向客户管理并交付服务的组织

A.服务连续性计划
B.容量计划
C.服务水平协议
D.服务报告