A.对服务管理体系而非服务的持续改进
B.对服务而非服务管理体系的持续改进
C.对服务与服务管理体系的持续改进
D.没有具体要求
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.戴明环
B.供应链
C.4步改进流程
D.ISO 9001
A.执行认证审核的组织
B.接收服务的组织
C.围绕持续改进提供咨询建议的组织
D.面向客户管理并交付服务的组织
A.服务连续性计划
B.容量计划
C.服务水平协议
D.服务报告
A.向希望实施ISO/IEC 20000-1的服务提供方提供建议和指导
B.确保IT 服务管理体系中的所有职员均接受ITIL方面的培训并获得相关认证
C.评估IT 服务提供方对标准第1部分的符合情况
D.让认证体系的管理人员参与进来,以报告在IT 服务提供方那里发现的所有不符合情况
A.它就如何实施服务管理体系提供了指导
B.它代表在IT 服务管理流程的质量程序方面所达成的一种行业共识
C.它就如何证明服务提供方的符合性提供了指导
D.它是一种服务管理体系标准
A.能力管理仅仅是保证基础设施设备的容量满足要求
B.需求管理负责了解当前和未来客户对服务的需求,能力管理与需求管理协同工作以规划和提供足够的能力来满足需求
C.根据服务和性能要求确定、记录和维护人力、技术、信息和财务资源的性能要求
D.组织应按计划的时间间隔确定当前需求并预测未来的服务需求,监测和报告服务的需求和消耗
A.组织应确保用于提供服务的资产得到管理。当资产也是配置项(CI)时,应参阅配置管理
B.配置信息记录的详细程度应与服务的关键性和类型相适应。应控制对配置信息的访问
C.需要加以控制以提供服务的元素是配置项(CI),但服务不是配置项
A.组织应向其客户、用户和其他相关方提供对服务目录适当部分的访问
B.组织应创建和维护服务目录
C.服务目录应包括组织、客户、用户其他相关方的信息,以描述服务、服务预期结果以及服务之间的依赖关系
D.在同一时期,组织只能维护一个服务目录
A.服务报告可及时有效的反映体系运行情况及IT服务质量,确保IT服务管理体系的适宜性、充分性和有效性,推动IT服务的持续改进
B.IT服务管理报告分为总体报告及各流程分项报告两类
C.各流程分项报告编制周期按各流程描述文件中的周期要求执行
D.服务报告经理需按编制周期收集各分项报告后编制总体报告
A.可用性管理
B.IT服务连续性管理
C.容量管理
D.信息安全管理
最新试题
下列哪组输入最适合用来确定某IT 服务的服务连续性与可用性要求?()
各服务报告之描述中的必要信息包括其()、目的、读者、频率以及数据来源的详细信息。
谁必须确保在ISO/IEC 20000-1管理体系内开展服务管理评审?()
服务提供方的容量计划中不包括以下哪项?()
哪种流程负责评审新服务或变更服务的有效性?()
以下哪项陈述描述了ISO/IEC 20000-1的范围?()
服务连续性与可用性管理的目的是什么?()
哪个流程将控制问题管理期间所确定的措施,以纠正基础架构中的错误?()
下列哪个流程包括与记录弃置控制措施相关的要求?()
哪项是ISO/IEC 20000-1中给“记录”所下定义的一个例子?()