下列哪个流程包括与记录弃置控制措施相关的要求？（）

单项选择题下列哪个流程包括与记录弃置控制措施相关的要求？（）

A.发布与部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.变更管理

1.单项选择题服务管理体系总体要求内所包括的子部分的名称是什么？（）

A.供应商管理
B.信息安全管理
C.新服务或变更服务的设计和转换
D.文件管理

2.单项选择题哪个流程将控制问题管理期间所确定的措施，以纠正基础架构中的错误？（）

A.问题管理
B.事件与服务请求管理
C.服务连续性与可用性管理
D.变更管理

3.单项选择题下列哪项不是高层管理人员在ISO/IEC 20000-1范围内的具体职责？（）

A.制定服务管理目标
B.确保实施服务管理计划
C.提供相关资源来改进服务管理体系
D.向客户传达服务管理政策

4.单项选择题下列哪项陈述适用于ISO/IEC 20000-1？（）

A.要求服务提供方实施ITIL
B.与具体指导无关
C.要求服务提供方成为经过认证的最佳实践采用者
D.所有供应商均需获得ISO/IEC 20000-1认证

5.单项选择题以下哪项是重大事件的事件与服务请求管理要求？（）

A.应指定委派人员负责管理重大事件
B.在服务恢复之前，应确定改进机会
C.应由客户负责界定重大事件
D.重大事件的根本原因应在创建事件记录时加以记录

6.单项选择题哪种流程负责评审新服务或变更服务的有效性？（）

A.容量管理
B.发布与部署管理
C.针对IT 服务的预算与核算
D.变更管理

7.单项选择题为了讨论服务绩效，服务提供方与客户之间需要多久举行一次会议？（）

A.每月
B.每年
C.按计划每隔一段时间
D.当客户满意度呈下降趋势时

8.单项选择题发布政策必须包括什么？（）

A.发布的频率和类型
B.发布的服务水平目标
C.发布中包含的变更
D.发布不成功时需要采取的回退措施

9.单项选择题服务管理计划中不包括以下哪项？（）

A.服务要求
B.服务台详细联系信息和服务时间
C.服务管理所需的资源
D.用来支持服务管理体系的技术

10.单项选择题服务提供方的容量计划中不包括以下哪项？（）

A.服务需求预测
B.服务容量升级成本
C.当前的服务需求
D.服务水平协议