A.供应商管理
B.信息安全管理
C.新服务或变更服务的设计和转换
D.文件管理
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.问题管理
B.事件与服务请求管理
C.服务连续性与可用性管理
D.变更管理
A.制定服务管理目标
B.确保实施服务管理计划
C.提供相关资源来改进服务管理体系
D.向客户传达服务管理政策
A.要求服务提供方实施ITIL
B.与具体指导无关
C.要求服务提供方成为经过认证的最佳实践采用者
D.所有供应商均需获得ISO/IEC 20000-1认证
A.应指定委派人员负责管理重大事件
B.在服务恢复之前,应确定改进机会
C.应由客户负责界定重大事件
D.重大事件的根本原因应在创建事件记录时加以记录
A.容量管理
B.发布与部署管理
C.针对IT 服务的预算与核算
D.变更管理
A.每月
B.每年
C.按计划每隔一段时间
D.当客户满意度呈下降趋势时
A.发布的频率和类型
B.发布的服务水平目标
C.发布中包含的变更
D.发布不成功时需要采取的回退措施
A.服务要求
B.服务台详细联系信息和服务时间
C.服务管理所需的资源
D.用来支持服务管理体系的技术
A.服务需求预测
B.服务容量升级成本
C.当前的服务需求
D.服务水平协议
A.所有职员都必须接受正式培训并获得相关资格
B.只有高级职员需要接受正式培训并获得相关资格
C.有助于职员胜任其职务的充分培训
D.没有具体要求
最新试题
下列哪项陈述适用于ISO/IEC 20000-1?()
发布政策必须包括什么?()
下列哪个流程包括与记录弃置控制措施相关的要求?()
下列哪项是ISO/IEC 20000-1内与紧急变更有关的一项要求?()
下列哪项是对ISO/IEC 20000-1中“服务提供方”的正确表述?()
“新服务或变更服务的设计和转换”的目的是什么?()
服务管理计划中不包括以下哪项?()
对于需求管理与能力(容量)管理,请判断哪个内容是不正确的?()
为了讨论服务绩效,服务提供方与客户之间需要多久举行一次会议?()
当某内部小组运作服务管理流程的一部分时,需要使用哪个流程来管理该小组?()