A.容量管理
B.发布与部署管理
C.针对IT 服务的预算与核算
D.变更管理

A.每月
B.每年
C.按计划每隔一段时间
D.当客户满意度呈下降趋势时

A.发布的频率和类型
B.发布的服务水平目标
C.发布中包含的变更
D.发布不成功时需要采取的回退措施

A.服务要求
B.服务台详细联系信息和服务时间
C.服务管理所需的资源
D.用来支持服务管理体系的技术

A.服务需求预测
B.服务容量升级成本
C.当前的服务需求
D.服务水平协议

A.所有职员都必须接受正式培训并获得相关资格
B.只有高级职员需要接受正式培训并获得相关资格
C.有助于职员胜任其职务的充分培训
D.没有具体要求

A.为了确保按照业务需求测试服务连续性与可用性计划
B.为了确保预测潜在的服务连续性与可用性问题，并采取预防措施
C.为了确保在所有情况下都能兑现面向客户商定的服务连续性与可用性承诺
D.为了确保在服务水平协议中充分确定和商定服务连续性与可用性要求

A.作者
B.身份
C.最大篇幅
D.格式

A.服务水平协议、事件趋势分析和工作负载特征
B.网络带宽、数据中心位置和资源可用性
C.业务计划、服务水平协议和风险评估
D.达成一致的服务时间、高峰时的流量和供应商合同

A.客户责任
B.升级流程
C.工作负载特征
D.关键业务期